Escolhe os produtos, conclui o pagamento no site e nós preparamos a encomenda. Avisamos por email assim que estiver pronta e passa pela Farmácia quando lhe der jeito.
Fazem entregas ao domicílio?
Não. A Farmácia não efetua envios, para nenhum destino. Todas as encomendas são levantadas presencialmente na Farmácia.
O serviço tem algum custo?
Não. Paga apenas os produtos que encomendar, aos preços indicados no site, já com IVA incluído. Não há custos de envio nem taxas de serviço.
Quanto tempo demora a ficar pronta?
Fica disponível para levantamento no prazo de 1 dia útil a contar da confirmação do pagamento. Se algum produto não estiver disponível de imediato, entramos em contacto a indicar o novo prazo.
Durante quanto tempo guardam a encomenda?
Guardamos a encomenda durante 1 mês a contar do aviso de que está pronta.
Posso encomendar um produto que esteja sem stock?
Nos medicamentos que não precisam de receita, sim: pode encomendá-los mesmo quando não os temos em casa, e nós pedimo-los ao armazém. Nos restantes produtos, só é possível comprar o que está disponível.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Multibanco (geramos uma referência para pagar no homebanking ou numa caixa automática) e MB WAY. O pagamento é feito no site, no momento da encomenda.
Posso pagar na Farmácia, quando levantar?
Não. A compra é paga no site; ao balcão faz-se apenas o levantamento.
Os meus dados de pagamento ficam guardados no site?
Não. Os pagamentos são processados pela Ifthenpay, em ambiente seguro e encriptado. A Farmácia não tem acesso aos dados do seu cartão nem os armazena.
Receitas médicas
Como envio uma receita médica?
Pela página "Aviar receita". Pode indicar os códigos da receita sem papel — os que recebeu por SMS ou que estão na guia de tratamento — ou anexar uma fotografia ou o PDF da receita.
Preciso de conta para enviar uma receita?
Sim. É na sua conta que acompanha o pedido e conclui o pagamento.
Quando sei quanto tenho a pagar?
Depois de um farmacêutico tratar a receita. O valor é o que fica a seu cargo, já com a comparticipação aplicada quando exista, e é esse valor que lhe indicamos por email.
Porque é que alguns medicamentos não têm preço nem botão de compra?
São medicamentos sujeitos a receita médica. Aparecem no catálogo para que saiba que a Farmácia os tem, mas não se compram diretamente: o pedido faz-se pela página das receitas e a dispensa é sempre feita por um farmacêutico.
O que devo levar quando for levantar?
O cartão de cidadão. Se a receita for em papel, traga também o original.
Medicamentos
O que quer dizer "dispensa exclusiva em farmácia"?
São medicamentos que não precisam de receita médica mas que, por decisão do INFARMED, só podem ser vendidos em farmácia e com acompanhamento de um farmacêutico. Compram-se normalmente no site.
Aceitam devoluções de medicamentos?
Não. Por razões de segurança e saúde pública, não se aceitam devoluções de medicamentos.
Contactos
Como falo com a Farmácia?
Por email, por telefone ou pelo WhatsApp, no horário de funcionamento. Os contactos estão na página "Contacte-nos" e no rodapé do site.
